POLÍTICA DE CANCELACIÓN
La utilización del portal mamazultulum.com, expresa la adhesión plena y sin reservas por parte del usuario a los presentes Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad de TOP RENTALS MÉXICO (en lo sucesivo “TOP RENTALS”), documentos que se encuentran a disposición de los usuarios en todo momento a través del Sitio y físicamente en el domicilio de TOP RENTALS.
Para efectos del presente documento, se entenderá por usuario a toda persona que acceda, navegue y/o contrate los servicios de TOP RENTALS en el Sitio.
Los servicios de renta vacacional que presta TOP RENTALS están dirigidos única y exclusivamente a personas físicas con capacidad legal para contratar, por lo que están expresamente excluidos los menores de edad, personas declaradas en estado de interdicción, aquellos limitados por otro contrato, convenio o relación comercial, enunciativa más no limitativamente, así como los clientes que hayan sido vetados definitiva o temporalmente por TOP RENTALS debido al incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
En consecuencia, al acceder al Sitio, el usuario manifiesta y garantiza que es mayor de edad de acuerdo con la legislación de la República Mexicana.
1. ACEPTACIÓN. El usuario reconoce y acepta que con el simple hecho de ingresar y navegar en el Sitio y/o al contratar los servicios de TOP RENTALS, manifiesta de forma indubitable su voluntad plena y sin reservas de quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, por lo que, en caso de no aceptar o no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, y/o con el Aviso de Privacidad de TOP RENTALS, deberá abstenerse de continuar navegando en el Sitio. En este sentido es responsabilidad del usuario leer y entender íntegramente las condiciones establecidas a continuación, antes de realizar cualquier gestión dentro del Sitio y/o solicitar y/o contratar cualquier servicio.
Sin perjuicio de lo anterior, TOP RENTALS podrá implementar en cualquier momento mecanismos a través del uso de medios electrónicos a fin de requerir al usuario su consentimiento expreso para la sujeción a los presentes Términos y Condiciones.
Asimismo, el usuario acepta y está de acuerdo en que podrá solicitar y contratar los servicios ofrecidos por TOP RENTALS, mediante medios electrónicos, haciendo uso de métodos de autenticación como el número de identificación personal NIP, datos biométricos como la huella digital y/o como la firma electrónica, que en su caso deberá estar amparada en un certificado digital válido y vigente expedido a nombre del usuario por un prestador de servicios de certificación acreditado conforme a la legislación aplicable.
2. USO DEBIDO Y RESTRICCIONES. Toda aquella persona que acceda, mediante el uso de un equipo de cómputo, tableta, celular y/o cualquier otro dispositivo con acceso a Internet al Sitio, está de acuerdo en abstenerse de utilizar dichos dispositivos, programas de cómputo, software, o cualquier otro medio para interferir o afectar las funcionalidades, actividades y/u operaciones del Sitio, así como las bases de datos y/o información que se contenga en el mismo.
El usuario se compromete a utilizar y acceder al Sitio y a hacer uso de los servicios conforme a lo establecido en las leyes, la moral, las buenas costumbres y el orden público, por lo que se obliga a abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios de TOP RENTALS con fines y/o efectos ilícitos, lesivos de derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio o impedir el uso por parte de otros usuarios.
El usuario acepta que es responsable de contar con software y hardware compatible, los dispositivos necesarios, conexión a la red de Internet, y cualquier otro requerimiento técnico necesario para la correcta ejecución del Sitio.
El usuario entiende que si accede o utiliza y/o navega en el Sitio desde un dispositivo móvil, podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su proveedor de red móvil.
TOP RENTALS no garantiza que el Sitio funcione en todos los dispositivos, por lo que el usuario es responsable de permitir y ejecutar las actualizaciones que resulten necesarias para acceder al Sitio.
TOP RENTALS podrá proporcionar direcciones web y enlaces directos a otros sitios web y/o a otros recursos de terceros, sobre los cuales TOP RENTALS no tiene control, ni asume responsabilidad sobre la licitud de su contenido, disponibilidad, accesibilidad o veracidad de la información en ellos. TOP RENTALS no será responsable por pérdidas o daños causados, o supuestamente causados por, o en conexión con el uso y la seguridad sobre el contenido, productos y/o servicios disponibles a través de cualquiera de dichos sitios o recursos de terceros.
3. RESERVACIONES. Para contratar los servicios de alquiler vacacional de TOP RENTALS, el usuario deberá seleccionar el propiedad, número de huéspedes y días requeridos.
Para concluir el proceso de reservación, el usuario deberá proporcionar su nombre completo, cuenta de correo electrónico y número de teléfono celular.
Para realizar búsquedas en el Sitio, el usuario podrá utilizar filtros para refinar los resultados que se basan en la relevancia y otros criterios. La relevancia tiene en cuenta factores como el precio, la disponibilidad, los requisitos del Propietario (por ejemplo, noches mínimas o máximas) y más.
El usuario reconoce y acepta que TOP RENTALS, podrá utilizar adicionalmente otros mecanismos propios y/o de terceros para verificar su identidad y la autorización de los cargos por las reservaciones que realice.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario garantiza y se obliga a responder, en todo caso, de la veracidad, exactitud y autenticidad de los datos personales proporcionados durante los procesos de registro y reservación, así como de la titularidad, vigencia y autenticidad de los medios de pago que indique al momento de realizar su reservación, reconociendo las obligaciones que asume con TOP RENTALS y/o con terceros.
TOP RENTALS se reserva el derecho de solicitar documentación adicional con el fin de corroborar la identidad del usuario, así como de no aprobar las reservaciones de aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.
Al reservar una propiedad, el usuario acepta pagar todos los cargos por su reservación, incluido el precio cotizado, las tarifas aplicables, los impuestos (Según la Normatividad Mexicana aplicable) y otros elementos identificados durante el proceso de pago (en conjunto, el “Precio Total”). Asimismo, acepta que TOP RENTALS pueda cargar y cobrar cualquier depósito de seguridad identificado durante el proceso de reservación y pago.
3.1 Reservación de alojamiento. Es una licencia limitada para ingresar, ocupar y utilizar una propiedad. El staff de TOP RENTALS se reserva el derecho de reingresar a la propiedad durante la estancia del usuario en la medida que sea razonablemente necesario para realizar tareas de limpieza y mantenimiento tales como jardinería, mantenimiento de piscinas, etc. Si el usuario se queda después de la fecha de salida, TOP RENTALS tendrá el derecho a hacer que se marche de una manera consecuente con la ley aplicable, incluso imponiendo penalidades por estancia prolongada. El usuario no puede superar el número máximo de huéspedes permitido.
3.2 Reservación para servicios de chef privado. Otorga al usuario el derecho a participar, asistir o utilizar dicha experiencia exclusiva de TOP RENTALS. El usuario es responsable de indicar al staff de TOP RENTALS cualquier tipo de alergia o restricción alimentaria que presenten los participantes. Salvo cuando haya autorización expresa, usted no puede permitir que ninguna persona se una a un servicio complementario a menos que se incluya como huésped adicional durante el proceso de reservación. No está permitido la contratación de servicios de chef privado ajenos a TOP RENTALS en la propiedad por motivos de seguridad.
3.3 Reservación para tours y actividades lúdicas. Las reservas para este tipo de servicios complementarios son responsabilidad de proveedores externos y ajenos a TOP RENTALS. Sin embargo, TOP RENTALS México ayudará y/u orientará al usuario para reservar, participar, y disfrutar de dichas experiencias. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario será responsable en todo momento de confirmar con el proveedor externo que cualquier persona que pretenda participar cumpla con la edad mínima, competencia, condición física, estado de salud u otros requisitos requeridos. El usuario es responsable en todo momento de informar a dicho proveedor de cualquier condición médica, física u otra circunstancia que pueda afectar su capacidad para participar, asistir o utilizar dicho servicio.
4. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE RESERVACIONES.
4.1 Cancelaciones, contratiempo de viaje y reembolsos. Si el usuario en su calidad de huésped cancela una reservación con por lo menos 60 (sesenta) días naturales de anticipación a la fecha de su ingreso (check in), se le reembolsará el 50% (cincuenta por ciento) del precio total de la reservación. En caso de que cancele con un periodo de anticipación menor al antes indicado, el usuario no será acreedor a algún reembolso.
El usuario acepta que en los casos en que la cancelación se debiera a causa de caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditada a criterio de TOP RENTALS (por ejemplo, cierre de fronteras, vuelos cancelados, etc.), TOP RENTALS podrá otorgar al usuario crédito, o la opción para realizar un cambio de fechas durante el primer año empezando desde la fecha de check-in de la reserva original, no obstante, no se realizará ningún reembolso total o parcial.
En los casos en que TOP RENTALS cancele la reservación del usuario, o en los que el usuario experimentare algún contratiempo durante su estancia, se le harán saber los requisitos necesarios para ser sujeto de un reembolso total o parcial, o bien de una bonificación para hacer una nueva reservación (Crédito para una nueva estancia) a consideración de TOP RENTALS.
4.2 Modificación de reservaciones. El usuario es responsable de cualquier modificación que realice a su reservación, por lo que reconoce y acepta que deberá pagar cualquier cantidad adicional, comisión o impuesto asociado con cualesquiera modificación a la reservación.
5. TÉRMINOS DE PAGO.
5.1 Verificación del método de pago. Cuando el usuario agrega un método de pago en la sección de pagos del Sitio de TOP RENTALS, se le pedirá que proporcione cierta información, como nombre, dirección e información sobre el instrumento financiero agregado, misma que desde este momento el usuario autoriza sea recopilada y guardada por TOP RENTALS México y sus procesadores de pagos para garantizar una reservación activa o futura.
5.2 Check-in. El usuario debe considerar que debe ser el titular del método de pago y que deberá estar presente y presentar dicho método de pago al momento de efectuarse el check-in.
5.3 Autorización de pago. El usuario autoriza que TOP RENTALS cargue en su método de pago el Precio Total de la reservación, incluyendo el pago de una fianza por la estancia, directa o indirectamente.
5.4 Actualización automática del método de pago. Si la información de cuenta de su método de pago varía (por ejemplo, número de cuenta, número de seguimiento, fecha de caducidad) como resultado de una nueva emisión u otro motivo, requerimos la confirmación de su banco y actualizar automáticamente el estatus del método de pago registrado.
5.5 Divisas. TOP RENTALS procesa todas sus transacciones en dólares americanos (USD). No obstante, el usuario puede elegir pagar con la moneda de su preferencia a través de la herramienta de divisas dispuesta en el Sitio de TOP RENTAL, en cuyo caso se tomará en cuenta el tipo de cambio entre dólares americanos y dicha divisa al momento del pago. Las divisas disponibles para realizar pagos pueden estar limitadas por razones reglamentarias u operativas basadas en factores como el método de pago seleccionado, el país de residencia, la entidad o institución financiera emisora del método de pago, entre otros.
5.6 Comisiones. TOP RENTALS no se hace responsable en caso de que la entidad o institución financiera emisora del método de pago del usuario, llegue a generar comisiones por transacciones relativas a la reservación, a través del Sitio, y se exime de toda responsabilidad al respecto. De ser el caso, comuníquese con su banco o con la empresa emisora de su tarjeta de crédito si tiene alguna pregunta sobre estas comisiones o el tipo de cambio aplicable.
5.7 Rechazo de la solicitud de reservación. Si una solicitud de reservación es rechazada, los importes recaudados le serán reembolsados por TOP RENTALS y se le dispensará de cualquier autorización previa de su método de pago (si corresponde). Los plazos para recibir el reembolso o para el otorgamiento de la autorización previa pueden variar según el método de pago y de las reglas del sistema de pago aplicable (por ejemplo, Visa, MasterCard, etc.).
5.8 Restricciones de Pago. TOP RENTALS se reserva el derecho de rechazar o limitar los pagos que considere que (i) pueden infringir las políticas o procedimientos de gestión de riesgos de TOP RENTALS, (ii) pueden infringir los presentes Términos de Pago, (iii) no estén autorizados, sean fraudulentos o ilegales, o (iv) expongan al usuario, a TOP RENTALS y/o a otras personas a riesgos considerados inaceptables.
5.9 Responsabilidad del método de pago. TOP RENTALS no se hace responsable de ninguna pérdida que usted sufra como resultado de información incorrecta sobre su método de pago que usted haya proporcionado.
5.10. Plan de pagos. TOP RENTALS requiere 100% (cien por ciento) del Precio Total al momento de efectuar la reservación.
En casos excepcionales y previa petición del usuario, TOP RENTALS podrá autorizar la opción de efectuar el pago de la reservación en 2 (dos) exhibiciones del 50% (cincuenta por ciento) del Precio Total cada una, la primera al momento de la reservación (Pago 1) y el resto en otro momento con por lo menos 60 (sesenta) días naturales de anticipación al día de registro de llegada (check-in) (Pago 2), para lo cual el usuario reconoce y acepta que TOP RENTALS podrá realizar el cargo automáticamente mediante el mismo método de pago que se hubiera utilizado al hacer el Pago 1 de la reservación.
Usted acepta que al efectuar el Pago 1 de la reservación, puede no ser posible cubrir el Pago 2 con un método de pago distinto o mediante un calendario de pagos diferente.
En caso de que TOP RENTALS no pueda cobrar el Pago 2 en la fecha programada, se lo notificará al usuario y le requerirá que complete el pago utilizando un Método de Pago alternativo dentro de las 72 (setenta y dos) horas posteriores. Si el usuario no completa el pago, TOP RENTALS estará facultado para cancelar la reservación en su nombre y aplicará la política relativa a la cancelación detallada en el apartado 4.1 de los presente términos y condiciones.
En cada reservación, se contempla el pago de una fianza (pre-autorización por un monto determinado, que puede variar según la PROPIEDAD, que se liberará en un plazo de 2 (dos) días hábiles posteriores al registro de salida (check-out).
6. RESPONSABILIDAD Y ASUNCIÓN DE RIESGOS.
6.1 Responsabilidad. El usuario es responsable de sus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de cualquier persona a la que invite a unirse o a la que, de acceso a la propiedad, o servicio complementario. Esto significa: (i) que el usuario será responsable de que, al retirarse, todas las instalaciones de la propiedad y los bienes mubles de esta se encuentren en el buen estado en que se encontraban a su llegada, y (ii) el usuario debe actuar con integridad, tratar a los demás con respeto y cumplir con las leyes y normatividad aplicable en todo momento. El usuario reconoce y acepta que, al reservar alojamiento o cualquier servicio adicional para un huésped menor de edad, reconoce estar legalmente autorizado para actuar en nombre de tal menor, por lo que asume toda la responsabilidad de su supervisión.
6.2 Asunción de riesgos. El usuario reconoce y acepta que algunas de las actividades relacionadas con la reservación conllevan riesgos de enfermedad, lesiones corporales, discapacidad o muerte, mismos que asume libre y voluntariamente al contratar los servicios de hospedaje y/o los servicios complementarios; por lo que acuerda que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, asume toda la responsabilidad que pudiera derivarse de dichos riesgos.
7. CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS. TOP RENTALS hace de su conocimiento las condiciones generales aplicables a los servicios:
a) La contratación de los servicios que presta TOP RENTALS se realiza exclusivamente por medios electrónicos de conformidad con la legislación aplicable y vigente.
b) TOP RENTALS pondrá a disposición del usuario mecanismos que le permitan expresar su consentimiento expreso a través de medios electrónicos, en los casos en que así se requiera en términos de las leyes aplicables.
c) Solo otorgará podrá realizar una reservación a la vez por cuenta y para las mismas fechas.
d) El usuario autoriza expresamente a TOP RENTALS para que, en caso de incurrir en incumplimiento de pago, TOP RENTALS pueda utilizar el número telefónico y cuenta de correo electrónico que proporcionó para requerirle el pago.
e) La hora de llegada a partir de las 16:00 horas.
f) La hora de salida 11:00 horas, sin excepciones.
g) El costo de los huéspedes extra es de $30.00 USD (Treinta dólares americanos 00/100) por persona por noche.
h) El costo de servicio de chef por cada comida de cada huésped extra no indicado en la reserva es de $200.00 (Doscientos pesos 00/100 M.N.).
i) No está permitido el acceso y alojamiento a la propiedad a terceras personas no indicadas en la reservación.
j) La realización de fiestas en las propiedades está totalmente prohibida.
k) El ruido después de las 11:00 pm no está permitido, ya que se debe respetar el horario de descanso de los vecinos.
El incumplimiento de las prohibiciones descritas en los incisos j) y k) anteriores, será sancionado con la desocupación anticipada de la propiedad sin responsabilidad para TOP RENTALS, o bien con una penalización de $500.00 USD a consideración exclusiva de TOP RENTALS.
8. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. TOP RENTALS podrá modificar los presente Términos y Condiciones en cualquier momento, para lo cual bastará con su publicación en la Aplicación y en el Sitio. En caso de que el usuario estuviera en desacuerdo con los cambios realizados, deberá comunicarlo por correo electrónico a la siguiente cuenta info@toprentals.mx dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones; en ese caso será cancelada la cuenta del usuario siempre que no subsistan montos pendientes a favor de TOP RENTALS. Vencido este plazo, sin oposición del usuario se considerará que este acepta los nuevos Términos y Condiciones.
9. CANCELACIÓN DE LA RESERVACIÓN. Sin perjuicio de otras medidas, TOP RENTALS podrá cancelar la reservación del usuario sin requisito o formalidad alguna, si este:
a) Trasgrediera alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los presentes Términos y Condiciones.
b) Incumpliera sus compromisos como usuario.
c) Incurriera a criterio de TOP RENTALS en conductas o actos fraudulentos.
d) No pudiera verificarse la identidad del usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea o falsa.
10. RESPONSABILIDAD POR FALLAS DEL SITIO. TOP RENTALS mantendrá el Sitio, así como sus contenidos, de forma razonablemente correcta y actualizada, teniendo los controles de seguridad que a su criterio considere necesarios, buscando siempre la seguridad del usuario, sin embargo, no podrá garantizarle a este último que los sistemas y contenidos de éstas carezcan de errores, defectos, malware y/o virus, por lo que TOP RENTALS no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio sufrido por el usuario como consecuencia y/o en relación con dichas fallas o errores.
Asimismo, cualquier elemento que sea descargado por el usuario a través del Sitio, será bajo su propia discreción y riesgo, por lo que TOP RENTALS tampoco asume responsabilidad alguna por cualquier virus que pudiera afectar o inhabilitar el equipo del usuario a raíz de cualquier descarga, transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en los mismos, así como cualquier otra información enviada con el uso de medios electrónicos.
El Sitio puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a TOP RENTALS; por lo que TOP RENTALS no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Sitio, en tales casos únicamente procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL. El usuario reconoce que el contenido que consta en el Sitio es de la titularidad y propiedad exclusiva de TOP RENTALS y por consecuencia sus derechos de uso y explotación corresponden únicamente a esta y están protegidas por las normas internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.
El usuario no adquirirá en ninguna circunstancia autorización o derecho alguno sobre la propiedad intelectual de TOP RENTALS por el mero uso del Sitio o derivado de la reservación que en caso realice; por lo tanto, el usuario no podrá utilizar los sistemas y otros derechos de propiedad intelectual de TOP RENTALS, sea de forma parcial o total, de forma idéntica o que confunda en menor o mayor grado; sin previa autorización por escrito de TOP RENTALS.
Cualquier contravención a lo anteriormente expuesto o a la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual, industrial, derechos de autor será considerada y perseguida como un delito. En consecuencia, el usuario entiende que le queda prohibido dar uso indebido, así como reproducir total o parcialmente dichos sistemas y contenidos.
12. INCUMPLIMIENTO E INDEMNIZACIÓN. En caso de incumplimiento del usuario a cualquiera de las obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones, o en caso de violación a cualquier ley y/o derechos de terceros, TOP RENTALS podrá proceder a la cancelación de la cuenta del usuario.
En dicho caso, el usuario estará obligado a indemnizar a TOP RENTALS por los daños y perjuicios que le cause, debiendo cubrir además los gastos en que TOP RENTALS pudiera incurrir, incluyendo honorarios razonables de abogados, comprometiéndose el usuario a sacar en paz y a salvo a TOP RENTALS, sus empresas subsidiarias y/o controladoras, directivos, administradores, representantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda de otros usuarios o terceros por las actividades del usuario en el Sitio, y/o por su incumplimiento.
13. POLÍTICA DE PRIVACIDAD. TOP RENTALS para el otorgamiento de los servicios, recaba información de carácter personal, inclusive datos personales sensibles de los usuarios, por lo cual los términos del tratamiento de dichos datos personales de los usuarios se encuentran especificados en su Aviso de Privacidad, mismos que se tienen por aquí reproducidos y que en consecuencia forman parte integral de los presentes Términos y Condiciones.
14. CONTACTO. TOP RENTALS estará a disposición del usuario en su domicilio localizado en la calle Avenida Itzamna, manzana 26, lote 32, área comercial Aldea Zama, Tulum, Quintana Roo, y a través del correo electrónico info@toprentals.mx en un horario de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
15. NOTIFICACIONES, JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE. Todos los avisos y notificaciones que las partes deban o deseen hacerse en relación con estos Términos y Condiciones, deberán realizarse por correo electrónico, en el caso de aquellas dirigidos al usuario a la cuenta que se haya proporcionado al momento de su registro, y para aquellos dirigidos a TOP RENTALS a la cuenta de contacto señalada en este instrumento.
El Usuario señala como su domicilio para todos los efectos legales que tuvieran lugar el expresado en el formulario de datos para su registro.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente instrumento, las partes acuerdan expresamente someterse a las Leyes Federales vigentes en la República Mexicana y a la jurisdicción de los Tribunales Federales Competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier otro fuero que, debido a su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón pudiera corresponderles.
Habiendo leído y entendido cada uno de los Términos y Condiciones, el usuario manifiesta su total aceptación y sujeción a cualquier obligación de ellos derivada, al hacer uso del Sitio y/o la Aplicación.
EL USUARIO ENTIENDE Y ACEPTA QUE POR EL SÓLO USO DE LA APLICACIÓN Y/O EL SITIO, ACEPTA HABER LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE EL AVISO DE PRIVACIDAD Y SU CONTENIDO.
Fecha de última actualización: 7 de junio del 2021
